Política de Devoluções e Trocas

Devoluções e Trocas

A nossa política de devolução e troca é válida por 30 dias a partir da data de compra. Após 30 dias, lamentamos, mas não podemos processar um reembolso ou troca.

Elegibilidade para Devolução ou Troca

Para ser elegível para uma devolução ou troca:

O item deve estar sem uso, na sua condição original e na embalagem original.
É necessário um recibo ou comprovativo de compra para processar a sua devolução ou troca.

Reembolsos

Se aplicável, os reembolsos serão processados da seguinte forma:

Assim que o seu item devolvido for recebido e inspecionado, receberá um e-mail a confirmar a receção do item.
Iremos notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado e o montante será creditado no seu método de pagamento original dentro de um número especificado de dias úteis (os prazos podem variar dependendo do seu banco ou provedor de pagamento).

Reembolsos Atrasados ou em Falta

Se não recebeu o seu reembolso:

Primeiro, verifique a sua conta bancária.
Em seguida, entre em contacto com a sua empresa de cartão de crédito, pois pode levar algum tempo para que o reembolso seja oficialmente lançado.
Depois, entre em contacto com o seu banco, pois os tempos de processamento podem variar.
Se já concluiu todos estes passos e ainda não recebeu o seu reembolso, entre em contacto connosco através de contact@grofedecor.com.

Trocas

Apenas substituímos itens se estiverem defeituosos ou danificados.

Para solicitar uma troca pelo mesmo produto, entre em contacto connosco por e-mail através de contact@grofedecor.com.
Iremos ajudá-lo prontamente com os próximos passos.

Envio para Devoluções e Trocas

Para iniciar uma devolução ou troca, envie-nos um e-mail para contact@grofedecor.com para receber instruções detalhadas.
Os clientes são responsáveis pelos custos de envio dos itens devolvidos. Os custos de envio não são reembolsáveis.
O tempo de entrega para itens trocados pode variar com base na sua localização.
Para itens avaliados em mais de $100, recomendamos usar um serviço de envio rastreável ou adquirir seguro de envio. Não podemos garantir a receção segura dos itens devolvidos sem estas medidas.